Algemene voorwaarden Kathmandu webwinkel

Bestellen in de webwinkel van KATHMANDU is simpel, snel en veilig. Selecteer uw artikel(en) en doorloop de stappen in het menu. Mocht u er desondanks niet helemaal uitkomen, (of op fouten stuiten) neem dan contact met ons op via webshop@kathmandu.nl of bel naar 030-3030047, bereikbaar tijdens onze winkelopeningstijden.

Contact

De webwinkel kathmandu.nl is onderdeel van Glencoe BV. Glencoe BV werkt onder de handelsnamen: Kathmandu Outdoor & Travel

• vestigingsadres : Oudegracht 256-264, 3511 NV Utrecht
• bezoekadres : Oudegracht 256-264, 3511 NV Utrecht
• Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer: 30166640
• BTW-identificatienummer: 8089.72.108 B01
• Aangesloten bij brancheorganisatie INretail
• Bankgegevens : ABN Amro 43.86.09.751 IBAN NL58ABNA0438609751 BIC ABNANL2A

Door het uitvoeren van de aankoophandelingen op de website komt er tussen u als koper en Glencoe BV een verkoopovereenkomst tot stand die voldoet aan de wet Kopen op Afstand. Glencoe BV behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen bestellingen niet te accepteren.

Bestelling plaatsen

Bestellen op kathmandu.nl gaat gemakkelijk en snel. De artikelen die u kiest gaan in het winkelwagentje. De inhoud van uw winkelwagentje is in één oogopslag te zien en u kunt er naar wens artikelen aan toevoegen of uit verwijderen. Volg simpelweg de instructies die u door het bestelproces leiden. Mocht u er desondanks niet helemaal uitkomen, neem dan gerust contact met ons op.

Bestelling annuleren

In de meeste gevallen kan een bestelling geannuleerd worden als het nog niet verzonden is. Mail daarover met webshop@kathmandu.nl. Indien u een geannuleerde bestelling toch binnenkrijgt, volg dan de stappen onder retourneren. Uiteraard betaalt Glencoe BV in zo’n geval de kosten voor het retourneren. Of neem hiervoor contact met ons op.

Prijzen

De prijzen op de website zijn de op dat moment geldende prijzen inclusief BTW. Eventuele prijswijzigingen tussen het moment van bestellen en het moment van uitleveren worden niet aan de klant doorberekend. Bij overduidelijke fouten in de prijzen van artikelen wordt de werkelijke prijs in rekening gebracht of de bestelling geannuleerd.

Acties en aanbiedingen

Acties en/of aanbiedingen op kathmandu.nl zijn slechts gedurende een bepaalde periode geldig en zolang de voorraad strekt. Op deze prijzen kan voor of na deze bepaalde periode geen aanspraak worden gemaakt.

Betaalmogelijkheden

• iDEAL- In de Kathmandu-webshop betaalt u veilig en snel met iDEAL. U rekent af in de vertrouwde internetbankieromgeving.
• Credit Card - Betaal veilig in onze beveiligde omgeving met uw Visa. Maestro, V Pay of Mastercard. Kathmandu berekend geen extra kosten voor betalingen via Credit Card.
• Sofort banking - Betalen vanuit het buitenland kan met Sofort banking.
• Bancontact Mister cash - Betalen vanuit het buitenland kan met Bancontact Mister cash.
• VVV Cadeaukaart - U kunt uw online bestelling, of een deel van uw bestelling, afrekenen met de digitale VVV Cadeaukaart.
  Als u de online aankoop retourneert, dan wordt het tegoed retour betaald naar uw VVV Cadeaukaart. Bewaar uw VVV Cadeaukaart dus ten minste 14 dagen na aankoop.

Ik heb betaald aan Buckaroo, klopt dit?

Ja, dit klopt. Alle orders die geplaatst worden in de Kathmandu webshop, worden afgehandeld door de onafhankelijke, tussenliggende partij Buckaroo - www.buckaroo.nl .
Buckaroo is een Payment Service Provider (PSP) die veilig en betrouwbaar betalingen via het internet verzorgt voor derden. Buckaroo is drie jaar op rij uitgeroepen tot beste PSP van Nederland (2014, 2015 en 2016 Emercee top 100).
Als u een online bestelling plaatst in de Kathmandu webwinkel, dan verloopt dat dus veilig en betrouwbaar via Buckaroo.

Klantenspaarprogramma

• Het is niet mogelijk om bij online aankopen op kathmandu.nl spaarpunten op te bouwen of te verzilveren.

Levertijd

Bestellingen worden uit de voorraad van de Kathmandu-winkels geleverd. De meeste bestellingen worden binnen 48 uur verstuurd. Het kan zijn dat de producten van een bestelling verspreid liggen over verschillende filialen. Deze producten worden verzameld op één locatie alvorens deze verstuurd wordt. Dit kan een vertraging opleveren van enkele werkdagen.Uw bestelling wordt goed verpakt verstuurd via PostNL pakketservice Zij leveren de volgende dag, maar geven hier geen garantie op. Bezorging vindt plaats van maandag tot en met zaterdag. Ook werken wij samen met Fietskoeriers.nl, Fietskoeriers .nl bezorgen alleen doordeweeks.

Bezorgkosten

Bestellingen boven de € 30,- worden gratis bij u aan huis geleverd (binnen Nederland). Bij foutieve levering of een garantie kunt u de artikelen gratis retourneren, neem daarvoor contact met ons op. Voor alle andere retouren dient u zelf de verzendkosten te betalen. Wel kunt u uw bestelling gratis retourneren in één van onze winkels.

Voor bestellingen onder de € 30,- vragen wij een bijdrage in de bezorgkosten á € 4,95.
Als u Kathmandu bezorgkosten heeft betaald en u stuurt de volledige bestelling retour, dan heeft u ook recht op terugbetaling van de door u betaalde bezorgkosten van € 4,95.
De verzendkosten voor een zending naar het buitenland bedrage ten minste € 7,95. Uw bestelling wordt verstuurd met de PostNL pakketservice.

Retourneren / omruilen bestelling

U kunt uw bestelling retourneren / omruilen in onze Kathmandu-winkels. Wenst u een bestelling per post te retourneren, vul dan meegeleverd retourformulier zo volledig mogelijk in. Dan kunnen wij uw retour zo vlot mogelijk behandelen. Het met de post retour zenden van uw bestelling is voor eigen rekening en risico, retourneren in één van onze winkels is gratis!

Let op, u mag uw artikelen zonder opgaaf van reden retourneren en krijgt u uw geld terug, indien:

• u retourneert binnen 14 dagen na ontvangst;
• het artikel in originele staat is;
• het artikel in de originele verpakking zit;
• het ingevulde retourformulier is bijgevoegd;
• de originele aankoopbon is bijgevoegd;
• de zending voldoende gefrankeerd is.

Er bestaat geen aanspraak op terugbetaling als het artikel is gebruikt en/of is beschadigd. Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd, ongeacht de reden van het retourneren.

Online omruilen kan het beste door het niet-gewenste artikel terug te sturen en het gewenste artikel opnieuw te bestellen.

Producten die niet geretourneerd of geruild kunnen worden
Speciaal bestelde, gefabriceerde of aangepaste artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Daarnaast zijn er artikelen die uit veiligheids- en/of hygiënische overwegingen nooit geruild of teruggestuurd kunnen worden. Hieronder vallen alle klimmaterialen, voedingsmiddelen, persoonlijke verzorgingsartikelen, EHBO-artikelen , muskietennetten, anti-insectenmiddelen, tekentangen, waterfilters en –desinfectiemiddelen en dergelijke. Op bovengenoemde artikelsoorten is de 14 dagen bedenktijd niet van toepassing.

Manco of foutief

Ondanks alle voorzorgsmaatregelen kan het voorkomen dat u de verkeerde artikelen krijgt of dat uw bestelling onvolledig wordt geleverd. In zo'n geval heeft u 14 dagen de tijd om dit te melden. Wij zullen de levering daarna op onze kosten opnieuw verzorgen. De kosten voor het retoursturen worden in dat geval door ons vergoed.

Vertraging

Indien een besteld artikel niet direct uit voorraad leverbaar is, informeren wij u over de te verwachten levertermijn. In ieder geval verplicht Glencoe BV zich te leveren binnen 30 dagen na de bestelling. Wordt deze termijn overschreden, dan kunt u de koop onmiddellijk ongedaan maken, tenzij wij met u rechtstreeks een andere afspraak over de levertijd hebben gemaakt.

Niet meer leverbaar

De webwinkel kathmandu.nl heeft een ‘live’ verbinding met ons voorraadsysteem. Desondanks kan er altijd een verschil ontstaan tussen de werkelijke voorraad en de voorraad op onze webwinkel. Mocht een artikel dat u hebt besteld toch niet meer leverbaar zijn, dan nemen wij contact met u op. Wij informeren bij onze leverancier of dat het product nog leverbaar is, sale artikelen zijn niet na te bestellen. U kunt voor een alternatief kiezen, voor hetzelfde bedrag of de bestelling annuleren. De keuze is aan u. Bij annulering wordt uw betaling zo spoedig mogelijk teruggestort op uw bankrekening. 

Garantie

Voor door Glencoe BV geleverde producten geldt uitsluitend de garantie, zoals deze door de fabrikant van het desbetreffende product wordt verleend. Glencoe BV vervult gedurende de garantieperiode uitsluitend een loket functie namens de desbetreffende fabrikant. Bij aanspraak op garantiebepalingen dient de Koper te allen tijde het originele aankoopbewijs te overleggen. Om hygiënische redenen moeten alle artikelen die ter beoordeling of ter reparatie worden aangeboden, droog en gereinigd zijn.

Privacy Algemeen

Als u een bestelling plaatst op kathmandu.nl dan worden uw gegevens opgenomen in het klantenbestand van Glencoe BV. Glencoe BV respecteert de privacy van al haar klanten en klantenkaarthouders en gebruikt de vastgelegde gegevens uitsluitend ten behoeve van het doel waarvoor ze zijn verstrekt: het verwerken van uw bestellingen en u zo goed mogelijk informeren.
Wij dragen er zorg voor dat alle gegevens vertrouwelijk behandeld worden. Glencoe BV zal uw gegevens niet aan derden verkopen of anderszins openbaar maken.
Wanneer u er voor kiest om uw bestelling op te laten sturen, dan geeft Kathmandu uw mailadres door aan de logistieke partner. Mogelijk mailen zij u voor een update van de status van de levering van uw bestelling. Daarnaast wordt uw emailadres doorgegeven aan het review platform Kiyoh, die u een uitnodiging om een review te schrijven kan versturen.

Registreren

Tijdens het bestelproces kunt u kiezen om een eenmalig account aan te maken of u kunt zich als klant van onze webwinkel kathmandu.nl registreren.

Gegevens wijzigen

U kunt uw klantgegevens en/of wachtwoord te allen tijde zelf wijzigen. Daartoe moet u eerst inloggen. Kies dan de optie ‘mijn account’.

Bestelstatus

Om de status van uw bestelling(en) te controleren, moet u eerst inloggen. Kies dan de optie ‘mijn bestellingen’ en er wordt een overzicht getoond van al uw bestellingen. Klik op één van de bestellingen om de status van de bestelling in te zien.

Aan- of afmelden nieuwsbrief

Voor de Kathmandu nieuwsbrief legt Glencoe BV alleen uw e-mailadres vast. Middels de link in de nieuwsbrief kunt u zich op elk gewenst moment uitschrijven.

KiyOh Klantenbeoordelingen

Enkele dagen na aankoop van uw bestelling ontvangt u een mail met de uitnodiging een review te schrijven over uw aankoopbeleving. U vult de review in op de website van KiyOh, een onafhankelijk bedrijf voor betrouwbare reviews. Kathmandu gebruikt deze reviews voor het blijven optimaliseren van onze organisatie. Alvast bedankt voor het invullen!

Klachten en geschillen

Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing. Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Neem contact met ons op. Mocht er een geschil ontstaan tussen koper en Glencoe BV waar wij onderling niet uitkomen, dan kan de klacht voorgelegd worden aan de geschillencommissie van de branchevereniging In Retail. De uitspraak van deze commissie is voor beide partijen bindend.

• Het copyright van alle inhoud op deze website ligt bij Kathmandu.
• Van alle afgebeelde producten, merknamen en trademarks liggen de copyrightrechten bij hun respectievelijke eigenaars.
• Aan de op deze website genoemde producten, teksten, prijzen en de getoonde afbeeldingen kunnen geen rechten ontleend worden.
• Wijzigingen in prijzen en/of uitvoeringen zijn voorbehouden.
• Het tonen van een product en/of een voorraad-indicatie op deze site is geen garantie dat het procuct op voorraad is.
• Niets van deze website mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt op welke wijze dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kathmandu.