Retourneren en Manco

Ik wil mijn bestelling omruilen

Je kunt je bestelling omruilen in de Kathmandu-winkel waar het gewenste product op voorraad is. Neem het retourformulier en het product mee en ruil het binnen 14 dagen om. Als je je bestelling online wilt ruilen, dan retourneer je de betreffende producten en plaats je vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Ik wil mijn bestelling retourneren

Je kunt je bestelling retourneren in onze Kathmandu-winkels of per post. Wens je een bestelling per post te retourneren, vul dan het  retourformulier in. Als je een account hebt aangemaakt vind je daar het retourformulier. Als je geen account hebt aangemaakt kun je het retourformulier hier downloaden. Het met de post retourzenden van je bestelling is voor eigen rekening en risico. Retourneren in een van onze winkels is gratis! 

Let op! Je mag je artikelen retourneren en krijgt je geld terug als:
- je retourneert binnen 14 dagen na ontvangst.
- het artikel in originele staat is.
- het artikel in de originele verpakking zit en de kaartjes er nog aan bevestigd zijn.
- het ingevulde retourformulier is bijgevoegd.
- de originele aankoopbon/factuur is bijgevoegd.
- de zending voldoende gefrankeerd is.

Er is geen aanspraak op terugbetaling als het artikel is gebruikt en/of beschadigd is. Onvoldoende gerfankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd, ongeacht de reden van het retourneren.

Krijg ik de door mij betaalde bezorgkosten retour betaald?

Voor bestellingen onder de € 30,- euro vragen wij een bijdrage in de bezorgkosten van € 4,95. Als je deze bezorgkosten aan ons hebt betaald bij het plaatsen van je bestelling, dan ontvang je deze bezorgkosten terug als je de totale bestelling retourneert.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Speciaal voor jou bestelde, gefabriceerde of aangepaste artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Daarnaast zijn er artikelen die uit veiligheids- en/of hygiënische overwegingen nooit geruild of teruggestuurd kunnen worden. Hieronder vallen alle klimmaterialen, voedingsmiddelen, persoonlijke verzorgingsartikelen, EHBO-artikelen, muskietennetten, anti-insectmiddelen, tekentangen, waterfilters en desinfectiemiddelen en dergelijke. Op bovenstaande artikelen is de 14 dagen bedenktijd niet van toepassing.

Het retourformulier

Download hier het retourformulier.

Het retouradres

Als je geen retourformulier kan printen dan kun je je bestelling retour sturen naar het volgende adres:

Kathmandu Outdoor & Travel
Oudegracht 260
3511NV Utrecht

Vergeet niet je naam en ordernummer toe te voegen. Die informatie hebben we nodig voor de retourstorting.

Manco leveringen

Mijn order is foutief, incompleet of beschadigd geleverd.

Ondanks dat wij met grote zorg omgaan met jouw bestelling, kan het helaas voorkomen dat er toch ergens (onderweg) iets is misgegaan. Neem contact op met het Kathmandu-webshopteam (uiterlijk 14 dagen na ontvangst). Zij zorgen voor een passende oplossing en je ontvangt een retouretiket, dus de kosten van het nasturen zijn voor Kathmandu.